Inovatia este remediul plictiselii. Cel mai mare dusman al unui administrator este rutina de fiecare zi

Dupa umila mea parere cel mai mare dusman al unui administrator de afacere este rutina de fiecare zi. Nu exista o reteta sigura de succes a unei afaceri care sa te scape de plictiseala sau de rutina de la servici dar exista o conduita de bune practici care sa ne conduca spre o afacere sanatoasa si implcit spre fericire.


Imagineaza-ti ca incasezi dintr-o afacere 1 000 euro in fiecare zi.In fiecare dimineata va intra in cont 1 000 de euro si pana seara golesti tot contul. A doua zi din nou, dimineata incasezi 1 000 de euro iar pana deseara cheltui 1 000 euro.Cat timp ai pierdut? Cât de mult ai investit eficient in activitati care te aduc mai aproape de atingerea obiectivelor? În fiecare zi tu si angajații tai pierdeti timp cautand documente, resurse si informatii. Timpul este pierdut cu re-munca, calatorii suplimentare si intalniri neproductive. Un studiu McKinsey a raportat ca in medie se petrec 1,8 ore in fiecare zi in cautarea de informatii.  Sfaturi de renunțare la pierderea timpului:

  • Documenteaza-ti procesele fa-le usoare, rapide si eficiente. Daca nu sunt documentate, nu exista. 
  • Promoveaza competenta – Varsta este un criteriu insuficient pentru a promova angajații din rolurile tehnice in rolurile de management sau rolurile de sprijin.
  • Optimizare si automatizare – automatizeaza procesele cheie pentru a reduce erorile si / sau timpul petrecut cu reintroducerea datelor in mai multe locuri. Chiar si o îmbunatatire a timpului cu 1% poate duce la economii substantiale.

Rutina amplifica starea de depresie. Adevarat, plictiseala este sexy daca lucrezi intr-o agentie de modeling 🙂 dar daca ai un restaurant sau o afacere cu 50 de angajati asigura-te ca vei obtine venituri substantiale prin inovatie continua si evolutie. Iar cei care iti spun ca nu are rost sa investesti in procese inovative care te pun sa-ti pui toate capacitatile mentale si simnturile de afacere in miscare, amintete-i de dinozauri. Nici ei nu s-au adaptat si uite unde au ajuns.

Vrei să lucrezi cu un “altfel” de contabil dar nu ştii de unde să începi? Noi avem solutia perfecta.

Mi-ar plăcea ca antreprenorii care ne recomandă, să nu se gândească la noi, sau să ne recomande ca o firmă care vinde prestări servcii contabile ci ca o firmă de contabilitate care vinde soluții.

Vreau ca să fim prezenți în întreg ciclul pe care un client de al nostru îl parcurge în relaţie cu problemele fiscale și de contabiliate. De la primul contact de informare, până la închiderea exercițiului financiari.

Toată această suită de interacțiuni, informaţii, intervenții să contribuie la formarea experienţei de client Camanasof-Velcont.Încercăm să oferim clienţilor nostri o experienţă foarte bună, nu doar serviciu.

  • Un mod eficient şi rapid de informare.
  • Discounturi relevante pentru istoricul şi anvergura clientului.
  • Suport disponibil oricând şi pe orice canal.
  • Cunoaşterea permanentă a problemei clientului.
  • Degrevarea angajaților de la contabilitate şi suport de sarcini neplăcute şi consumatoare de timp

Sunt doar câteva exemple despre cum se aliniază colborarea cu noi. Vrei să lucrezi cu un “altfel” de contabil dar nu ştii de unde să începi? Discută cu un consultant Camanasof-Velcont și nu lăsa pe mâine pasul pe care îl poţi face chiar acum!

Nu am vrut să fiu ocupat fiind ocupat, am vrut sa fiu ocupat productiv. Afla mai mult despre asta.

Recent o colegă de bază din echipa noastră și-a ales un alt drum in carieră, astfel am fost nevoit din lipsa de forță de muncă să preiau și sarcinile ei.

La început am reușit să țin lucrurile sub control dar in timp ce avansam în sarcini începeam să pierd controlul și am avut impresia că sarcinile de toate zilele mă controlau pe mine.


Pană când m-am intrebat: “Stai un pic, cine pe cine conduce aici?” și am început fiecare zi să-mi notez în scris obiectivele și să-mi prioritizez sarcinile. Am început să despart lucrurile minore de sarcinile importante ca să câștig timp. Incercam să analiez dacă este o zi importanta sau una obișnuită, este o conversație majoră sau minoră. Nu am vrut să fiu ocupat fiind ocupat, am vrut sa fiu ocupat productiv.

Și încet, ca o reacție colaterală am observat că sunt mai concentrat.De exemplu dimineața de regula fac sport iar atunci mă concentrez la sport, la mic dejun sunt atent la mic dejun, când lucrez toată concentrarea este pe munca ce trebuie să fac. Ofer oamenilor darul atenției și mă concentrez pe locul în care mă aflu.

Un alt lcuru ce am învățat de voie de nevoie este să spun “nu” sa-mi cunosc limitele si sa-mi apreciezi timpul, mai ales cele pterecute cu familia.

Cât valorează recomandarea unui client? Daca ai un client multumet, inchei cu succes o vanzare.

Dacă întrebăm 100 de manageri, toţi ştiu că dacă aduci un client mulţumit în faţa unor potentiali clienti, şansele să închei cu succes o vânzare cresc substanţial. Aceasta pentru că sunt din start mai sceptici în fața mesajelor de marketing şi advertising, dar mai deschişi în faţa unei persoane care s-a aflat în aceleaşi poziție.

Nu am găsi în limba româna un corespondent pentru customer advocacy, însă cele mai multe surse menţionează “ambasador al brandului”. În esenţă, termenul face trimitere la un client mulţumit care promovează, benevol, asumat şi spontan, experienţa pozitivă avută cu produsele şi serviciile oferite de o anumită companie.

Astfel de recomandări au existat de când lumea, insă Social Media a schimbat fundamental modul de acţiune al ambasadorilor de brand şi a extins canalele de comunicare. Alături de Social Media (Facebook, LinkedIn, Twitter, Instagram etc.) printre canale utilizate se află şi e-mailul, site-urile de e-commerce, forum-urile, chat-ul online, dar şi discuţiile (word of mouth). 
De altfel, mai multe studii arată că cca 90% dintre cumpărători sunt influențați şi acordă încredere recomandărilor făcute de persoane pe care le cunosc direct.

Ambasadori de brand avem atât în B2C cât şi în B2B, totuşi în anumite domenii, activitatea de customer advocacy este mai intensă. Topul cuprinde:

  • Restaurante
  • Servicii de înfrumuseţare
  • Servicii medicale
  • Produse pentru casă, birou, grădină
  • Serviciii auto (vânzări de mașini noi şi rulate, ateliere de mecanică, tunning etc.)
  • Comerţ
  • Tehnologie
  • Servicii de entertainment
  • Servicii profesionale (Consultanţă de business, Marketing, Organizare de evenimente etc.)

Poate fi un contabil un customer advocacy ?

Derulată intuitiv un contabil poate deveni cel mai mare avantaj competitiv al companiei tale. Prin urmare, roagă-l pe contabilul tău să expuna calităţiile serviciilor şi produselor tale.Vorbele bune vor veni de la sine.

Dacă vrei să afli mai multe despre cum promovăm noi strategiile de customer advocacy pentru clienţii noştri contactează unul dintre consultanţii noştri.

Recent am obtinut locul 3 pe judet in topul firmelor de contabilitate. De ce mă bucur?

Recent am obținut locul III pe județ în topul firmelor de contabilitate. De ce mă bucur? Pentru primele două locuri ar fi nevoit de mult mai multe investiții in resurse de marketing și de forță de muncă iar rata de creștere față de primele două locuri este foarte mică.

Nu sunt convins, că in primele două locuri găsesc rezultatele pe care le caut adică emoțiile, stilul de viață, libertatea la care ar trebui să renunț pentru a obține primele două locuri. Mă gândesc că nu aș vrea să fiu cel mai bogat om din lume și să renunț la familie sau prieteni sau la orice altceva in viață pentru acesta.

O cifră de afaceri care să mă arunce pe primele două locuri necesită un factor mult mai mare de stres și diminuarea relațiilor. Poate până la anul viitor găsesc o soluție în care să fac un pas spre primele două locuri fără a schimba prea mult metodele de lucru din firmă și stilul meu de viață.

Vă anunț daca intervin modificări 🙂

Nu uita de ”Mulțumesc!” Succesul inspiră, atât pe individ cât și pe o echipă.

Este un sentiment minunat când ai reușit semnarea unui nou contract sau ai reușit o vânzare bună. În cele mai multe cazuri nu admin-ul firmei închide o vânzare ci angajații acestuia. Credeți-mă că este cel puțin aceeași sentiment minunat când spui ”mulțumesc” acelui angajat care a făcut vânzarea.

Este important să nu uiți de ”mulțumesc” pentru că:

  • Atunci când un coleg subordonat ierahic se apucă de o sarcina poate scăpa din vedere ca orice vânzare nouă, orice contract nou este foarte important pentru firma ta. Acordă-i timp pentru a sărbătorii vânzarea ,intăraște motivația de a vinde din nou și din nou, de a aduce noi clienți;
  • Succesul įnspiră, atât pe individ cât și pe o echipă la locul de muncă de a atinge noi obiective.
  • Le scăpa de rutină, un simplu ”mulțumesc” declanșează o energie pozitivă. 

Ca administrator de firmă,majoritatea interacțiunilor cu echipa sunt într-o manieră de conducere/supraveghere. Un administrator care nu poate spune”mulțumesc” î-și demoralizează echipa și inevitabil crește fluxul de angajați și știm toții că în ziua de azi e mult mai greu să găsești angajați decât clienți.


Ar fi bine să incepem toți perioada de concedii  spunând  ”mulțumesc” mai des și mai sincer, pentru ca să putem intra în noul sezon cu încredere, pregătiți să abordăm noile oportunitățile de afaceri.

Democrația in afaceri funcționează

Una dintre filzofia după care îmi conduc firma de la înființare este ca : “Democrația in afaceri funcționează ”. Adevărat , de multe ori am dat în bară pentru asta dar totuși țin de această filozofie cu dinții atât ce privește relația mea cu angajații cât și in relația cu,clienții. Democrația în firmă funcționează deoarece se bazează pe respectul reciproc și încrederea deplină între mine și colegii mei.

Evaluăm activitatea fiecărui client folosind mai multe de 20 de indicatori economici și financiari și o varietate de technici inclusiv algoritmi care analizează activitatea pe mai mulți ani a clienților și volumul de muncă a colegelor. Pe măsură ce activitate unui collaborator de al nostru se mărește în volum astfel se mărește și recompensa financiară a celui răspunzător de acel client.

Atât colegele cât si clienții noștri sunt activi în luarea de decizii in politica de lucru și tarife. Suntem activi in dezvoltarea ideilor clienților încercând să aducem un efort colectiv al tuturor participanților in afacerea respectivă. Creând un astfel de mediu de lucru putem servii mai bine atât ineresele noastre cât și a clientilor prin încurajarea unui grup organizațional democratic, îmbunătățind astfel toata munca noastra pe termen lung.

Un client rau poate sa coste multi bani

De multe ori simtim ca trebuie sa facem fata la toti clientii nostrii deoarece fac parte din afacere. La urma urmei daca isi platesc facturile ce conteaza in cele din urma ce personalitate au sau care le sunt asteptarile. Nu este adevarat. Clientii rai poti costa bani. Daca isi platesc facturile cu intarziere in mod constant, se enerveaza ca au de platit facturile emise de tine sau solicita in mod constant schimbari in procedura de lucru acestea pot lua din timpul dedicat altor clienti.

De asemena iti pot afecta reputatia. Multi clienti rai refuza sa-ti asculte sfatul si apoi reproseaza ca nu obin rezultate conform asteptarii. Daca acel client este unul cunoscut in domeniul lui de activitate, reclamatiile pot ajunge la altii din industria lui si pot determina reconsiderarea parteneriatelor. Nemaivorbind ca pot crea, conflicte in echipa si creaza un stres suplimentar. Stim ca indepartarea sursei de stres imbunatateste moralul si productivitatea si va avea un impact pozitiv asupra echipei si a afacerii in general.

  • Nu-ti respecta timpul sau faptul ca ai si alti clienti care au nevoie de tine.
  • Te verifica constant. Nu te respecta sau nu respecta echipa cu care lucrezi.
  • Asteapta rezultate la care nu poti face fata.
  • Actioneaza irational si neprofesional.
  • Crede ca el ar putea face o treaba mai buna.
  • Sunt invidiosi de succesul tau sau al unui alt client.
  • Plateste cu intarziere, este nemultumit de valoarea facturilor emise sau nu le plateste deloc.

Sa fii administrator de firma e ca si cum te-ai da pe un roller coaster

Noi, administratorii de firme suntem o rasa speciala. Ma gandesc la acele momente cand esti in dus si te repezi la telefon ca poate suna un client nou. Putin sunt oamenii care tot timpul stau cu gandul la firma si au un milion de idei pe minut ce sa faca sa mearga firma mai bine.Am avut foarte multe zile proaste in cariera mea, proaste,proaste rau cand am zis ca mai bine renunt si ma angajez undeva.

Important este ca la sfarsitul zile sa nu uiti ce este cel mai valoros lucru din viata ta. Pentru mine familia. Pentru tine poate altceva. Ori de cate ori ai o zi proasta opreste-te un pic si gandeste-te.Exista intotdeauna ceva mai important decat acel ceva ce ti-a provocat sa ai o zi proasta. Nu exista un secret comercial pentru zilele proaste doar speranta in mai bine si miile de ore de munca ce investesti in tine si in afacerea ta.

Traditia si obisnuinita nu trebuie sa dicteze nicodata cum sa-ti adminstrezi afacerea

ulte ore petrec sa-mi conving clientii sa-si puna afacerile traditionale pe online.Deschid un magazin , prestez un servicii si astept clientii sa ma caute. Va suna cunoscut? Asa functioneaza sau mai bine zis au functionat afacerile traditionale. Aceasta conceptie ma duce cu gandul la dinozauri nici ei nu s-au adaptat apoi au disparut.Traditia si obisnuinita nu trebuie sa dicteze nicodata cum sa-ti adminstrezi afacerea.Comertul electronic este valabil pentru toate afacerile dar este o reteta sigura pentru pietele de nisa.

Comerțul electronic este ca activitatea de cumparare sau vanzare prin intermediul transmiterii de date la distanta, activitate specifica politicii expansive a marketingului companiilor comerciale. Prin intermediul internetului se dezvolta o relatie de servicii si schimb de marfuri intre ofertant si viitorul cumparator.Comertul electronic este solutia perfecta pentru o companie al carei public tinta este o piata de nisa. Daca vindeti un articol de specialitate, atunci trebuie sa fiti online. Site-urile de comert electronic s-au dovedit a fi deosebit de reusite pentru comerciantii cu amanuntul al caror segment de baza este o parte extrem de segmentata a populatiei.  

Cum ar fi:

1.       un magazine de pantofi pentru femei “urban business” cuprinse intre varsta de 21-35 de ani;

2.       un restaurant specializat pe mancaruri asiatice;

3.       mancaruri organice cu ingredient bio;

4.       o cofetarie specializat pentru nunti;

5.       distribuite a unei marci de lux a caror client nu sunt sensibili la pret;

6.       un ziar care vizeaza cititorii cu un anumit set de opinii

Consumatorii de nisa cauta articole specializate pe care nu le pot gasi in magazine in mod regulat. Acest lucru este si mai evident pentru locuitorii din orasele mici, care nu au acces la magazinele de specialitate. Frumusetea de a avea o afacere orientata spre o piata de nisa este ca “transformati imediat un produs intr-o ciudatenie – un produs unic, diferentiat, cu o tinta demografica definita.” Daca vindeti un produs in care credeti si care se poate distinge de concurenta, veti gasi clentii printr-un site web de comert electronic.